Alexa開発者サポートに問い合わせる


Alexa開発者サポートに問い合わせる

Alexaスキルの開発や認定について、Alexa開発者向けドキュメントで解決できないご不明な点がある場合は、Alexa開発者コンソールの問い合わせ窓口ページからAlexa開発者サポートチームにお問い合わせください。お問い合わせをいただいた後、Amazonでケース番号を割り当てて、開発者アカウントに関連付けられているメールアドレスにご連絡します。

質問を準備する

サポートケースを作成する前に、問い合わせに含める情報を収集します。説明はできるだけ詳しく記述し、スキルID、テスト用の認証情報、ログなどの関連情報を含めて、チームが問題を把握できるようにします。機能のリクエストや、一般的なガイダンスに関する質問の場合は、ユースケースの説明を含めてください。

サポートケースを作成する

Alexa開発者サポートケースを作成するには、Alexa開発者コンソールの問い合わせ窓口ページに表示されるフォームに情報を入力します。

Alexa開発者サポートチームに問い合わせるには

  1. Alexa開発者コンソールにログインします。
  2. 右上のメニューで、お問い合わせを選択します。
  3. Alexa開発者向け問い合わせ窓口ページの大カテゴリーで、質問に該当する大カテゴリーを選択します。
  4. 小カテゴリーで、質問に該当する小カテゴリーを選択します。
  5. 件名ボックスに、質問の概要を入力します。
  6. お問い合わせ内容の詳細ボックスに、質問の詳細を入力します。
    できるだけ多くの関連情報を含めて、問題を詳しく説明してください。
  7. 質問を送信するには、送信をクリックします。
    AmazonからケースID番号が割り当てられ、Amazon開発者アカウントのメールアドレスに確認メールが送信されます。

Alexa開発者コンソールにサインインできない場合は、拠点とする国のAmazonカスタマーサポートチームに問い合わせて問題を報告してください。

カスタマーサポートのURL

オーストラリア

https://www.amazon.com.au/contact-us

カナダ

https://www.amazon.ca/gp/help/customer/contact-us

フランス

https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html

ドイツ

https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us

インド

https://www.amazon.in/gp/help/customer/contact-us

イタリア

https://www.amazon.it/gp/help/customer/contact-us

日本

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us

メキシコ

https://www.amazon.com.mx/gp/help/contact-us

スペイン

https://www.amazon.es/gp/help/contact-us

英国

https://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/contact-us

米国・その他の国

https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us

ケースの解決

問い合わせへの対応には、通常2営業日かかります。ケースについてAlexa開発者サポートチームと連絡を取る場合、確認メールには返信しないでください。問い合わせのステータスを確認したり、ケースに関する詳細情報を追加したりするには、代わりにメールに記載されているリンクをクリックします。確認メールのリンクは、ケースの解決後も、ケースへの返信やケースの再開を行うために使用できます。

Amazonのサポートタイムライン

Amazonでは、質問の解決に向けて迅速かつ正確なサポートを提供するよう努めています。開発者とユーザーを保護するために、Amazonのポリシーに準拠していないリクエストは、Amazonによって却下されます。問題についてAlexa開発者サポートチームからこれ以上の対応は行わない旨が通知された場合は、そのケースを再開したり、別のケースで同じ問題を報告したりしないでください。また、セキュリティ関連の懸念事項は、Alexa開発者サポートチームから適切なチームにルーティングされます。このような問い合わせへの対応は、問題の複雑さと重大度に応じて異なります。


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最終更新日: 2024 年 06 月 21 日