Alexa開発者サポートに問い合わせる
Alexaスキルの開発や認定について、Alexa開発者向けドキュメントで解決できないご不明な点がある場合は、Alexa開発者コンソールの問い合わせ窓口ページからAlexa開発者サポートチームにお問い合わせください。お問い合わせをいただいた後、Amazonでケース番号を割り当てて、開発者アカウントに関連付けられているメールアドレスにご連絡します。
質問を準備する
サポートケースを作成する前に、問い合わせに含める情報を収集します。説明はできるだけ詳しく記述し、スキルID、テスト用の認証情報、ログなどの関連情報を含めて、チームが問題を把握できるようにします。機能のリクエストや、一般的なガイダンスに関する質問の場合は、ユースケースの説明を含めてください。
サポートケースを作成する
Alexa開発者サポートケースを作成するには、Alexa開発者コンソールの問い合わせ窓口ページに表示されるフォームに情報を入力します。
Alexa開発者サポートチームに問い合わせるには
- Alexa開発者コンソールにログインします。
- 右上のメニューで、お問い合わせを選択します。
- Alexa開発者向け問い合わせ窓口ページの大カテゴリーで、質問に該当する大カテゴリーを選択します。
- 小カテゴリーで、質問に該当する小カテゴリーを選択します。
- 件名ボックスに、質問の概要を入力します。
- お問い合わせ内容の詳細ボックスに、質問の詳細を入力します。
できるだけ多くの関連情報を含めて、問題を詳しく説明してください。 - 質問を送信するには、送信をクリックします。
AmazonからケースID番号が割り当てられ、Amazon開発者アカウントのメールアドレスに確認メールが送信されます。
Alexa開発者コンソールにサインインできない場合は、拠点とする国のAmazonカスタマーサポートチームに問い合わせて問題を報告してください。
| 国 | カスタマーサポートのURL |
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オーストラリア | |
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カナダ | |
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フランス | |
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ドイツ | |
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インド | |
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イタリア | |
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メキシコ | |
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スペイン | |
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英国 | |
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米国・その他の国 |
ケースの解決
問い合わせへの対応には、通常2営業日かかります。ケースについてAlexa開発者サポートチームと連絡を取る場合、確認メールには返信しないでください。問い合わせのステータスを確認したり、ケースに関する詳細情報を追加したりするには、代わりにメールに記載されているリンクをクリックします。確認メールのリンクは、ケースの解決後も、ケースへの返信やケースの再開を行うために使用できます。
Amazonのサポートタイムライン
Amazonでは、質問の解決に向けて迅速かつ正確なサポートを提供するよう努めています。開発者とユーザーを保護するために、Amazonのポリシーに準拠していないリクエストは、Amazonによって却下されます。問題についてAlexa開発者サポートチームからこれ以上の対応は行わない旨が通知された場合は、そのケースを再開したり、別のケースで同じ問題を報告したりしないでください。また、セキュリティ関連の懸念事項は、Alexa開発者サポートチームから適切なチームにルーティングされます。このような問い合わせへの対応は、問題の複雑さと重大度に応じて異なります。
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最終更新日: 2024 年 06 月 21 日