Amazon発注エラー解決手順
Warning: ここではLegacy APIについて記載しています。新しいAPIについてはこちらを参照してください。
デバイスのメーカーがReplenish APIを使用して商品を再注文するときに、エラーが発生してAmazonへの注文が履行されない可能性があります。注文に関連した一般的な問題としては、住所の間違い、支払い方法の誤り、Amazonに再注文された商品の一時的な在庫切れなどがあります。
このような場合、Amazonは、問題の解決をユーザーに促し、適切なリソースにユーザーを誘導します。ユーザーに商品を供給するデバイスのメーカーは、Amazon注文解決フローを理解しておくことが重要です。
正常な注文フロー
問題が発生していない正常な注文処理フローの例は次のとおりです。
- デバイスのメーカーのReplenish APIリクエストをDRSが受信します。
- デバイスのメーカーが200 OK（StandardOrderPlaced）レスポンスを受信します。
- デバイスのメーカーが（OrderPlaced）のSNS通知を受信します。
- 注文が作成されたことを示すメールをユーザーが受信します。
- ユーザーは24時間内であれば注文をキャンセルまたは変更することができます。
- それ以降、商品が配達されるまで、Replenish APIを呼び出すと200 OK（OrderInProgress）レスポンスが返されます。
Amazon発注の解決フロー
注文処理でエラーが発生したときのフローの例は次のとおりです。
- デバイスのメーカーのReplenish APIリクエストをDRSが受信します。
- デバイスのメーカーが200 OK（StandardOrderPlaced）レスポンスを受信します。
- デバイスのメーカーが（OrderPlaced）のSNS通知を受信しません。
- ユーザーがAmazon注文エラー解決のためのメールを受信します。
- 問題を解決する時間としてユーザーに与えられる72時間のタイマーが始動します。
- それ以降、Replenish APIを呼び出すと200 OK（OrderInProgress）レスポンスが返されます。
シナリオ1: ユーザーが問題を72時間以内に解決しない場合
- ユーザーは注文のキャンセルメールを受信します。
- デバイスのメーカーが（OrderCancelled）のSNS通知を受信します。
- デバイスのメーカーのReplenish API呼び出しは、ブロックが解除されて、新しい200 OK（StandardOrderPlaced）を受信するようになります。
シナリオ2: ユーザーが問題を72時間以内に解決した場合
- ユーザーは注文のキャンセルメールを受信します。
- デバイスのメーカーが（OrderPlaced）のSNS通知を受信します。
- ユーザーは24時間内であれば注文をキャンセルすることができます。
- 次のReplenish APIリクエストが200 OK (OrderInProgress) レスポンスを受信します。
Last updated: Aug 07, 2018
