一般故障排除
一般故障排除
此页面包含与集成Fire TV集成SDK有关的常见问题。
重要须知： 在日志中不会打印内容ID和个人资料ID等敏感ID。此预期行为旨在防止泄露敏感数据。
- 设备上未生成SDK日志
- 应用正在调用SDK并生成SDK日志，但Continue Watching（继续观看）行中未显示任何内容
- Fire TV系统未调用数据集成服务
- SDK功能检查返回true，但设备未显示Continue Watching（继续观看）行
- Continue Watching（继续观看）行未按预期运行
设备上未生成SDK日志
- 设备不受支持
- 确保您使用的是受支持的设备。请咨询您的亚马逊联系人，获取当前支持的设备类型列表。
- 设备软件已过时
- 如果你使用的是受支持的设备，请确保您已安装最新软件。导航到Settings（设置）> My Fire TV（我的 Fire TV）> About（简介），然后点击Check for Updates（检查更新）。
- 应用中未正确包含相应工件
- 如果您使用的是受支持的设备并且已安装最新软件，请仔细检查应用中是否正确包含相应工件。有关其他详细信息，请参阅在您的应用中添加SDK。
应用正在调用SDK并生成SDK日志，但Continue Watching行中未显示任何内容
- 检查点#1 - 确认功能已启用
- 导航到Settings > Preferences（首选项）> Privacy Settings（隐私设置）> Manage Sharing from Apps（管理来自应用的共享），验证是否已为您的CustomerID（客户ID）启用内容个性化功能。如果缺少Manage Sharing from Apps选项，请联系您的亚马逊联系人并提供您的CustomerID和DSN（设备序列号）。
Settings > Preferences > Privacy Settings下的预期菜单项 - 检查点#2 - 确认已将您的应用列入允许列表
- 导航到Settings > Preferences > Privacy Settings > Manage Sharing from Apps > Manage by App，确认已将您的应用列入允许名单。如果其中不包含您的应用：
- 确保您的应用已安装在设备上，此列表仅显示已安装的应用。
- 选择Sync Amazon Content（同步亚马逊内容），等待最多15分钟，然后再次查看列表。
- 如果列表中仍缺少该应用，请联系您的亚马逊联系人，并提供您的CustomerID、DSN和用于开发的程序包名称。
您的应用应出现在Settings > Preferences > Privacy Settings > Manage Sharing from Apps > Manage by App下的此列表中 - 检查点3 - 确认该功能已开启
- 确认您的应用已列入允许列表后，请确保您已启用该功能，方法是导航到Settings > Preferences > Privacy Settings > Manage Sharing from Apps，并将Share App Viewing and Content Info（共享应用查看和内容信息）功能设置为ON（开启）。
应将Share App Viewing and Content Info设置为ON - 我还是找不到我的应用
- 确认您已满足以下所有条件：
- 正在使用受支持的设备，并且该设备具有所有最新更新
- 已完成开始使用Fire TV集成SDK - 步骤4
- 已在检查点#3中确认功能已启用和已将应用列入允许列表
- 已确认您正在使用目录文件中显示的CDF ID
如果您仍然无法在Continue Watching行中看到内容，请通过您的亚马逊联系人报告错误。
Fire TV系统未调用数据集成服务
此功能尚未启用，但您必须将其作为集成的一部分来实现。亚马逊将在内部验证实现情况。
SDK功能检查返回true，但设备未显示Continue Watching行
某些设备也许能够加载SDK库，但尚不完全支持Continue Watching体验。功能检查仅表明库是否可用，不保证功能的可用性。我们建议您仍然在设备上添加对SDK的调用，因为亚马逊将来可能会支持这些设备。您的亚马逊联系人可以共享当前支持Continue Watching功能的设备列表。
Continue Watching行未按预期运行
请参见故障排除。
Last updated: 2024年1月24日