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ユーザーメッセージの作成について


ユーザーメッセージの作成について

キャンペーンの目標とパラメーターを設定したら、プロモーションの内容をユーザーに周知します。このセクションでは、お知らせや引き換え用のメッセージを作成する方法と、優れたユーザーエクスペリエンスを促進するためのベストプラクティスについて、詳しく説明します。

お知らせ用メッセージの作成

お知らせ用メッセージは、実施するプロモーションとその詳細をユーザーに通知する役割を担います。Eメールキャンペーン、ソーシャルメディアキャンペーン、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、通知センター、複数チャネルの組み合わせなど、採用するコミュニケーション方法に応じてコンテンツとクリエイティブを用意し、プロモーションを周知することが大切です。お知らせ用メッセージを作成する際は、以下を心がけてください。

  • 明確でわかりやすいメッセージにする
  • リワードの受取条件を満たすために完了すべきアクションについて明確に説明する
  • リワードをビジュアルで紹介する、またはその内容と使用方法をわかりやすく説明する
  • キャンペーンの開始日と終了日が明記された利用規約ページへのリンクを含める
  • プロモーションの詳細をいつでも確認できる方法を提供する
Momentsにおけるエンゲージメント

引き換え用メッセージの作成

引き換え用メッセージには、主に2つの役割があります。

  1. ユーザーが指定のアクションを完了し、リワードの受取条件を満たしたことを通知する
  2. リワードの引き換え方法を説明する

お知らせ用メッセージと同様に、引き換え用メッセージはさまざまなチャネル(Eメール、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、通知センター、ウェブサイトの確認ページなど)を通じてユーザーに配信可能です。

引き換え用メッセージを作成する際は、以下を心がけてください。

  • ユーザーがリワードの受取資格を得たこと、およびその理由とリワードの内容について通知する
  • リワードの引き換え方法を説明する
  • 利用規約ページへのリンクを追加し、ユーザーに有効期限などの重要ポイントを伝える
  • ユーザーが後でリワードを受け取れるよう、複数の引き換え方法を用意する
Momentsのリワードを受け取る流れ

利用規約の作成

引き換え用メッセージには、オファーの利用規約ページへのリンクを含めます。以下の内容を明記するようにしてください。

  • リワードの有効期限(リワード引き換え用URLの有効期限は1か月です)
  • リワードに関するあらゆる制限事項
  • リワードが在庫切れの場合に、代替として異なる等価値のリワードを提供すること

引き換え用ランディングページの作成

この画像/メッセージは、Amazonのウェブサイト上でリワード引き換え用ランディングページにアクセスしたユーザーに表示されます。画像サイズは、3000px x 600pxです。

完了済みアクション用メッセージの作成

このメッセージは、ユーザーが完了したアクションを要約したショートメッセージで、「おめでとうございます」で始まります。以下の例では、Amazonプライムへの加入に関するメッセージになっています。

「Delivered Through Amazon」バッジの使用

Amazon Momentsを通じて配送または付与されるリワードを提供するキャンペーンの場合、以下の「Delivered Through Amazon」バッジのいずれかを使用することができます。2行表記の場合:

2行表記のバッジ

1行表記の場合:

1行表記のバッジ

また、上記のバッジにさまざまな背景を組み合わせたEPS形式の画像をダウンロードすることもできます。

これらのバッジを広告やマーケティング素材に使用すれば、Amazonによってリワードが配送または付与されることを明確に示すことができます。これらの素材を使用する場合は、Amazon Developer Services Agreementに従い、それに拘束されることに同意するものとします。

次のバッジガイドラインを参照してください。

バッジの使用に関するガイドライン

その他Amazon商標の使用にあたっては、事前にAmazonによる承認を得る必要があります。「Delivered Through Amazon」バッジやそれ以外のAmazon商標を、Amazonによる資金提供や推奨をほのめかす形、またはAmazonとの関係を誤解させる形で使用してはいけません。

ベストプラクティス

次のベストプラクティスに留意して、お知らせと引き換え用のメッセージを作成してください。

ビジュアルを重視する:キャンペーンの対象ユーザーが気に入りそうなリワードを戦略的に選定したら、指定アクションの完了を促すビジュアルをお知らせと引き換え用のメッセージに用います。

サービスとの関連性を強調する:リワードがアプリやウェブサイトなどのサービスと関連性がある、または特別なユースケースに対応するものである場合は、その内容をメッセージに含めます。アプリにAlexa対応のオーディオコンポーネントが実装されていて、MomentsキャンペーンのリワードとしてAmazon Echo Dotを選定した場合、お知らせや引き換え用のメッセージを利用してこの新しいユースケースを紹介するとよいでしょう。同様に、アプリのエクスペリエンスを向上するリワードを選定した場合も、メッセージでそのことに触れることをおすすめします。たとえば、アプリが提供するワークアウトで使えるヨガマットやトレーニングチューブをリワードにした場合に、その関連性を強調してください。

頻繁にやり取りを行う:Momentsキャンペーンの終了時や、リワードが在庫切れになった場合、すぐにユーザーに通知します。そうすることでポジティブなユーザーエクスペリエンスを維持でき、リワード獲得に向けて積極的に取り組むユーザーをがっかりさせることも防げます。キャンペーンの参加ユーザーに感謝の言葉を述べ、今後もキャンペーンを実施する旨を伝えましょう。

メッセージをローカライズする:最適なユーザーエクスペリエンスを提供するため、キャンペーン実施国に合わせてメッセージを翻訳します。そうすることで、コンバージョン率と全体的なユーザー満足度の向上を見込むことができます。