Momentsに関するよくある質問（FAQ）
Momentsに関するよくある質問（FAQ）
ここではMomentsに関するよくある質問を紹介します。
Moments全般について
- Amazonアプリストアのアカウントを持つ開発者であれば、Momentsのキャンペーンを利用できますか？
- Momentsのサービスは、南アフリカ、アルバニア、サウジアラビア、ロシア、スイスを除いた、すべての国で利用可能です。ただし、米国による禁輸措置の対象国ではご利用になれません。
- リワードを配送・付与できる対象国はどこですか？
- Amazon Momentsでは、AmazonGlobalプログラムに掲載されている国すべてにおいて、リワードを配送・付与することができます。対象国一覧は、こちらから確認してください。
- MomentsのリワードをFire TVアプリ経由で提供することはできますか？
- 現在、Fire TVはMomentsのセルフサービスオプションに対応していません。AmazonのアカウントマネージャーまたはMomentsのサポートチームにお問い合わせください。
- ユーザーが引き換えを実行した回数はどのように確認できますか？
- Momentsではアクション単価（CPA）価格モデルを採用しているため、完了済みアクション数を開発者側にお知らせすることが可能です。リワードの引き換えに関するデータは、ユーザーの個人情報になるため共有ができません。
- Momentsでは、不正に対してどのような対策を講じていますか？
- Momentsの注文承認プロセスには、不正検知メカニズムが組み込まれています。たとえば、あるユーザーに多数のAmazonアカウントがひも付けられている場合、そのユーザーは不適格と見なされるので、「リワードを何回も受け取るために複数のAmazonアカウントを作成する」といったシナリオにも対処することができます。
- MomentsキャンペーンでAmazonのロゴを使用できますか？
- Amazon Momentsを通じて配送または付与されるリワードを提供するキャンペーンの場合、「Delivered Through Amazon」バッジを使用することができます。画像と使用方法の詳細については、「Delivered Through Amazon」バッジの使用を参照してください。
- キャンペーン作成プロセスの一環として、Amazonマーケットプレイスを指定するのはなぜですか？
- Amazonマーケットプレイスは13の地域に分かれています。キャンペーンを複数の地域で展開する場合は、マーケットプレイスごとにリワードを選定する必要があります。Amazonマーケットプレイスは、米国、英国、ドイツ、フランス、カナダ、ブラジル、オーストラリア、イタリア、インド、スペイン、日本、メキシコ、その他の国で構成されています。
- ユーザー側で問題が発生した場合は、どのように対処すればよいですか？
- ユーザーがリワード引き換え用URLをクリックした後に問題が発生した場合は、Amazonカスタマーサポートがお問い合わせ窓口になります。その前に問題が発生した場合は、開発者側のカスタマーサポートがお問い合わせ先になります。Amazon Momentsでは、開発者側のアプリやウェブサイトの運営に関する情報を持たないためです。
- 商標付きのリワードを選定したのですが、プロモーションの一環として大きく取り上げても大丈夫ですか？
- 商標登録されている商品の場合、Amazonの商品詳細ページに掲載されている画像であれば、プロモーションで使用することができます。ただし、次のガイダンスに従ってください。 1. オンラインでの使用に限定すること（印刷物には使用できません）。2. 何らかの形でAmazonのECサイトと関連付けて対象ページのリンクを貼ること（例：Amazonが出荷・配送するリワードなど）。3. 絶対に画像を加工しないこと。4. 対象リワードの製造元による資金提供や推奨をほのめかさないこと。Amazonが独自の裁量によりアセットの使用中止を要求した場合、その指示にすみやかに従う必要があります。
- キャンペーンフローに含める必要があるAmazonの利用規約はありますか？
- 利用規約に必須項目はありません。Amazonでは、リワードの受取条件、キャンペーンの終了日、有効期限、「在庫限り」や「等価値または価値相応のアイテム」（特定の色が在庫切れになった場合などに使用）といった文言を利用規約に含めることをお勧めしています。
- ユーザーがリワードの返品を希望する場合はどうなりますか？
- キャンペーン期間内にリワードを返品したユーザーは、そのリワードに相当する払い戻しの対象となります。リワードが商品の場合、ユーザーのAmazonアカウントにその商品分のAmazonクレジットが付与されます。リワードが特定カテゴリー内での割引の場合、そのカテゴリーで使用可能なAmazonクレジットが付与されます。キャンペーン期間外にリワードを返品したユーザーは、払い戻しを受けられません。
- 高価値のアクションが1か月間の有料定期購入であるとして、ユーザーがリワードを受け取ってすぐ定期購入をキャンセルした場合、どうなりますか？
- 財務リスクを軽減するため、利用規約に返金ポリシーを記載してください。たとえば、「リワード受領後の初月はキャンセルできない」といった条件が考えられます。また、定期購入の金額とCPAの差額だけをユーザーに払い戻す選択肢もあります。
キャンペーンのセットアップとエクスペリエンスについて
- Momentsの引き換え用ページにはどのようなアートアセットが必要ですか？
- 引き換え用のページ・Eメール・メッセージに使用するバナー画像（3,000 x 600px）が必要です。
- ユーザーがAmazonカスタマーではない場合、どうなりますか？
- リワードを引き換えるには、Amazonアカウントが必要です。Amazonアカウントの作成は、引き換え用ページやEメールから行えます。アカウントを作成すると、Momentsのキャンペーンページに自動的にリダイレクトされ、引き換え用コードがそのアカウントに適用されます。
- ユーザーがモバイルデバイスでリワード引き換え用URLをクリックした場合、Amazonアプリが起動してMomentsのエクスペリエンスが提供されるのでしょうか？
- Momentsのエクスペリエンスは、リワード引き換え用URLの表示方法とアプリの設定に応じて、 （1）モバイルウェブブラウザまたは（2）開発者のアプリ内のいずれかで提供されます。
価格設定、費用、税金について
- Momentsは有料サービスですか？
- はい。Rewards APIを使用することで、在庫管理やリワードのやり取りが容易になり、エンドユーザーもすばやく簡単にリワードの引き換えを行えます。Amazon Momentsでは、アクション単価（CPA）価格モデルに基づいてモーメントごとに料金を請求します。価格は数量に応じて異なります。
- Momentsのキャンペーンには、予算の上限はありますか？
- 月々の予算の上限は、1キャンペーンあたり5,000 USD、Momentsのアカウント1つあたり15,000 USDです。予算の上限を増やす場合は、サポートチームにお問い合わせください。
- リワードアイテムの引き換え時にユーザー側で税金を支払う必要はありますか？
- キャンペーンのアクション単価（CPA）は、開発者側で設定できます。最適なユーザーエクスペリエンスの提供に向けて、税込みのCPAを設定することをお勧めします。たとえば、米国のマーケットプレイスにおいてキャンペーンを実施する際、リワードが25 USDのFire TV Stickである場合、売上税の最高税率（ルイジアナ州の10.02%）に対応できるよう、CPAを27.50 USDに設定します。そうすれば、ユーザーのショッピングカートに27.50 USDがプロモーションクレジットとして表示されるようになります。
- リワードアイテムの配送料はユーザー負担ですか？
- リワードが実物商品の場合、Amazonの標準的な配送ガイドラインが適用されます。Amazon.comでは、プライム会員には2日以内にアイテムが届けられ、非プライム会員の場合はショッピングカートの合計金額が25 USDを超えると配送料が無料になります（注：マーケットプレイスごとに状況は異なります）。詳細については、配送料＆配送時間に関するページを参照してください。
- クレジットカードが使用できない場合、請求書を発行してもらえますか？
- はい。一定量の取引があれば、請求書を作成いたします。Momentsコンソールの下部にある [お問い合わせ] リンクを使用して、サポートスタッフにお問い合わせください。
- 設定したCPAがAmazonの商品価格よりも高いのはなぜですか？
- リワード対象商品の価格はAmazonでの販売価格に基づいて設定されますが、個々の販売価格はさまざまな要因によって変動します。Moments側でこれらの要因をコントロールすることはできません。また、最終的なCPAには税金・送料・マージンも含まれます。Momentsのアルゴリズムを考慮すると、リワード対象商品のほとんどは、Amazonでの販売価格と同程度の価格になり、それよりも低く設定される場合もあります。
- ユーザーがリワードを引き換えなくても、その全額を支払う必要はありますか？
- MomentsではCPA（アクション単価）の価格モデルを採用しているため、商品の引き換え時ではなく、設定した高価値のアクションをユーザーが完了した時点で請求が発生します。そのため、Momentsコンソールで定めたCPAに見合うアクションを設定することが大切です。Momentsのリワードは、ギフトカードと概念が似ています。購入したギフトカードを一度ユーザーに送付してしまうと、その使用を強制したり、未使用分を後日返してもらったりすることはできません。
リワードについて
- 選定したリワードが在庫切れになった場合はどうなりますか？
- 万が一、リワードが在庫切れとなった場合は、代替として異なる等価値のリワードを提供します。
- リワードの引き換え期限はいつですか？
- リワードの引き換え期限は、キャンペーン終了日の30日後になるよう、自動的に設定されます。
- Amazonギフトカードをリワードにすることはできますか？
- 特定カテゴリー内の厳選商品に使用可能なAmazonクレジットをリワードにすることは可能です。
- ユーザー側でリワードを選ぶことはできますか？
- ユーザーが選択できるのは、Momentsコンソールで指定されたリワードのみです。リワードには次の2種類があります。 1) 特定カテゴリー内の厳選商品に対する割引、2) 個別の無料商品。キャンペーンごとに無料商品の場合は最大5つ、カテゴリー割引の場合は1つ選択することができます。
- リワードを受け取ったユーザーを確認することはできますか？
- いいえ。 Amazonではすべての利害関係者のプライバシー保護に取り組んでおり、個人を特定できる情報や購入履歴を開示することはありません。
- 自社のASINや商品をリワードにすることはできますか？
- はい。ただしAmazonが販売し、出荷・配送または付与する商品に限ります。また、Amazonで販売中の自社商品をリワードにしても、CPAに割引は適用されません。商品に関するリクエストはこちら（英語のみ）から行ってください。
- ユーザーにリワードとしてオリジナル商品を提供する方法を教えてください。
- 現在米国のユーザーのみを対象に、Merch by Amazonで作成したTシャツをリワードとして提供できるベータプログラムを用意しています。ご利用を検討されている場合は、Momentsコンソールの下部にある [お問い合わせ] リンクよりサポートスタッフにお問い合わせください。
技術的な問題について
- Rewards APIに関するドキュメントはどこで確認できますか？
- Rewards APIの概要については、Rewards APIについてを参照してください。詳細については、Rewards APIエンドポイントを参照してください。
- OSやIDE向けのSDKはありますか？
- 現時点ではまだありません。SDKを希望する場合は、Momentsコンソールの下部にある [お問い合わせ] リンクを使用して、用途およびOSや開発環境についてお知らせください。