魅力的なスキルを開発する

人は何千年もの年月をかけ、言葉や意思疎通の規範を習得し、進化させ、定義してきました。一方、機械が人との会話の仕方を学んできた時間はほんのわずかでしかありません。 音声インターフェースならではの課題もあります。たとえば、会話中のコンテキストの切り替えやあいまいさ、インテントの特定、ユーザーの現在の状態や気分に気付けない、などです。ユーザーに優れたエクスペリエンスを提供するには、スキルを開発する際にこうした課題を考慮したプランを立てる必要があります。 次のビデオでは、VUIを慎重にデザインしないことで起こりうるさまざまな問題をいくつか紹介します。

ユーザーに機械と会話するために新たな言語を学習したり、ルールを覚えたりするよう強制してはいけません。機械がユーザーの思考パターンに合わせるのであり、その逆ではありません。

スキルのVUIでは、音声コマンドを使って、情報の階層から重要な情報に簡単にたどり着けるようにします。

音声インターフェースは、ユーザーが目や手を離せなくてもタスクを実行できるようにします。

自然な会話によってユーザーがコラボレーションしたり、助け合ったり、一緒に遊んだりできるような音声エクスペリエンスを提供します。たとえば、Alexa搭載デバイスを使って、家族で一緒にゲームをプレイできるようなエクスペリエンスです。

スキルのVUIデザインで重要なのは、自然な会話にすること、スキル全体を通してユーザーにとって魅力的であること、そしてAlexaのペルソナを変えないことです。魅力あるVUIをデザインするために考慮すべき点を以下にまとめました:

発話をいくつか作成したら、変数情報を表す単語またはフレーズに注目してください。これらがインテントのスロットになります。

スキルが複雑で何度も会話のやり取りが繰り返される（マルチターンの会話）場合、任意でスキルのダイアログモデルを作成することもできます。ダイアログモデルとは、各インテントを実行するのに必要なすべての情報を収集する、スキルとユーザー間のマルチターンの会話に関する手順を指定した構造体のことです。情報を集めるための質問用のコードの記述を簡素化できます。

人間同士の会話を再現できるよう、スキルをデザインすることがもっとも重要です。コードを書く前に、ユーザーがスキルとどのように対話するのかを入念に考える必要があります。このステップを省略してしまうと、ユーザーとの対話がうまく行かない使いにくいスキルが完成してしまいます。
また、フローチャートを使って会話の分岐を考えたくなりますが、それもやめてください。 フローチャートは会話的とは言えません。フローチャートは複雑で読み上げることができません。また、カスタマーサポートの自動応答メニューのような使いづらいエクスペリエンスとなってしまいます。カスタマーサポートに電話して自動応答メニューを選択するのが好きな人はいないので、使わないようにしましょう。代わりに、シチュエーショナルデザインを使います。

シチュエーショナルデザインとは、音声ユーザーインターフェースをデザインするための音声ファーストな方法です。会話に集中させる単純なダイアログからデザインしてみましょう。ユーザーとスキルの各対話をターンと呼びます。ターンには、コンテキストを表す状況があります。スキルを初めて起動するユーザーの場合、まだわかっていないデータのセットが存在します。たとえば、Cake Timeをユーザーが最初に起動したとき、スキルはまだそのユーザーの誕生日を知りません。この状況では、スキルは「お誕生日を教えてください」と聞きます。 ユーザーが誕生日を答えると、スキルは次回使えるようにその情報を保存します。次にスキルと対話するとき、スキルはその日がユーザーの誕生日かどうかをチェックします。誕生日であればお祝いの言葉を伝え、誕生日でなければ次の誕生日までのカウントダウンを伝えます。
シチュエーショナルデザインでは、会話の際に過去に遡って情報を入手します。ユーザーとAlexaとの各対話はターンとして処理されます。下の例の状況では、ユーザーの誕生日はまだわかっておらず、スキルはユーザーに誕生日をたずねる必要があります。

各ターンはユーザー発話、状況、Alexaの応答を含むカードを使って表すこともできます。

これらのカードを組み合わせて、ユーザーとスキルとの対話を時系列に表すストーリーボードを構成してもよいでしょう。フローチャートと違い、ストーリーボードは会話的です。