ユーザーのスキルエクスペリエンスをパーソナライズするための新機能

※このブログは、New Features Help Developers Personalize Customer Skill Experiences の翻訳です。

このたび、魅力的なユーザーエクスペリエンスの構築に役立つ新しいパーソナライズ機能が発表されました。今回発表されたAlexaアプリから開始するアプリ間アカウントリンク（GA）を使用すると、ユーザーはわずか2回の簡単なタッチ操作で、スキルを有効にして、自身のAlexaアカウントとサービスのアカウントをリンクできます。さらに、Androidアプリから開始するアプリ間アカウントリンク（GA）も利用可能になりました。ユーザー情報のリクエストには、Person Profile API（GA）を使用できます。このAPIを活用すると、よりパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスの提供が可能になります。ユーザーが許可すれば、ゲームのリーダーボードを作成したり、注文したフードデリバリーの最新状況をテキストメッセージで通知したりすることができます。また、アクセス制限（プレビュー版）を使用して、スキルを利用している音声プロフィールを確認することもできます。ユーザーからスキルにリクエストが送られたときに、音声識別と個人用パスコードを使用してユーザーの確認を行うことをリクエストできます。

これまで、ユーザーがAlexaアプリから自分のサービスアカウントにAlexaアカウントをリンクするには、サービスの認証情報の入力が必要でしたが、今後はAlexaアプリを開いてスキルの詳細ページに移動し、有効にして使用するをクリックするだけで済みます。クリックするとアプリが起動し、アカウントリンクリクエストへの同意を促すプロンプトが表示されます。

この機能は、eWeLinkとTuya Smartで既に実装されており、Spotify、Smart Life、VIZIOでも現在実装が進められています。

「アプリ間アカウントリンク機能は、当社のアプリとAlexaアプリの両方から開始できます。どちらから開始しても、お客様は2ステップの簡単なフローで、TuyaアカウントをAlexaにリンクすることができます。このアプリ間アカウントリンクの実装以降、スキルでのアカウントリンクの成功率は上がっています」（Tuya社、共同創立者兼COO、Alex Yang氏）

ユーザーが新しいサービスやデバイスをセットアップする際に、アプリからアカウントをAlexaとリンクするよう、ユーザーに促すことができます。また、アプリ内のさまざまな場面でリンクオプションを表示して、Alexaスキルの認知度を高め、ユーザーの獲得につなげることも可能です。ユーザーがサードパーティアプリからアカウントのリンクを選択すると、Alexaアプリが自動的に起動し、アカウントリンクのリクエストに同意するよう促します。リクエストに同意すると、ユーザーはサードパーティアプリにリダイレクトされます。ユーザーがAlexaアプリにサインインしていれば、サードパーティアプリやAlexaアプリのアカウント認証情報を覚えておかなくてもアカウントをリンクできます。ユーザーがAlexaアプリをインストールしていない場合は、Login with Amazon（LWA）機能を引き続き使用できます。

eWeLink、Tuya Smart、Smart Life、SmartThings、RATOC、HomeLinkのAndroidアプリには、アプリ間アカウントリンク機能が既に追加されています。ASUSとTP-Link Routerも現在対応を進めています。

「eWeLink-Smart Homeアプリでアプリ間アカウントリンクをご利用いただくと、eWeLinkのお客様はセットアッププロセスとリンクプロセスを同時に完了させることができます。ユーザビリティ機能が向上したことで、統合プロセスが簡素化され、お客様への機能説明なども容易になりました」（CoolKit Technologies社CTO、Michael Hu氏）

「HomeLinkアプリをご利用されるお客様が、より簡単にHomeLinkスキルを見つけてアカウントリンクできるようになり、リンクジャパンのスマートホーム製品をAlexaから声でお使い頂けるようになりました。」（株式会社リンクジャパン代表取締役、河千泰進一氏）

なお、ASK開発者コンソールのレポートページにあるスキルの有効化セクションでは、アプリ間アカウントリンクのエクスペリエンスによるアカウントリンク完了率の向上についても、スキル開発者が追跡できるようになっています。

Person Profile APIがすべてのロケールで使用できるようになりました。ユーザーが許可すれば、このAPIを使用して追加のプロフィール情報（ユーザー名や電話番号など）をリクエストし、その情報に基づいてユーザーとの対話をパーソナライズできます。このAPIとユーザーの許可があれば、スキルのパーソナライズ機能を実装している場合、スキルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、Alexaの音声プロフィールを活用してユーザーごとにエクスペリエンスをカスタマイズできるようになります。

既にこの機能を統合し、カスタマイズされた快適なユーザーエクスペリエンスを提供しているスキルとしては、Chatter、Daily Fashion Advice、Keep Countなどがあります。たとえば、Chatterはユーザーに携帯電話番号をリクエストして、体感型ストーリーの主要部分をテキストメッセージでお知らせしています。

Person Profile APIを使用すると、以下のような情報を取得する許可をユーザーにリクエストするようにスキルを設定できます。

• 姓名
• 名前のみ
• 携帯電話番号

スキルからユーザーの連絡先情報のリクエストがあると、Alexaアプリは、音声プロフィールに関連付けられた連絡先情報へのスキルのアクセスを許可するよう促します。ユーザーがスキルと対話すると、AlexaはpersonIDとapiAccessTokenをスキルのバックエンドロジックに送信します。personIDとapiAccessTokenは文字と数字で構成される文字列で、個人を特定できる情報は含まれていません。スキルはこのapiAccessTokenを使用して、Person Profile APIを呼び出し、ユーザーのプロフィール情報を取得できます。ユーザーがまだスキルに権限を付与していない場合は、スキルから特別な権限カードを表示して、ユーザーに同意を求めることができます。

ユーザーが権限を付与すると、スキルはPerson Profile APIを呼び出して、音声プロフィールに関連付けられた連絡先情報をリクエストできます。これらの権限は、ユーザーが設定するまではデフォルトで無効になっています。ユーザーは、AlexaアプリまたはAlexaプライバシー設定からスキルの権限を随時管理し、いつでもスキルのパーソナライズ設定をオフにすることができます。スキルのパーソナライズ設定がオフの場合や、音声が識別されない場合に、Alexaがスキルのリクエストに対してpersonIDを送信することはありません。したがって、apiAccessTokenを使用してPerson Profile APIからユーザーの連絡先情報を取得することもできません。この場合は通常どおり、ユーザーが権限を削除した場合に備えて、代替となるユーザーエクスペリエンスを用意しておく必要があります。