Alexa Smart Properties for Hospitality permet de gérer tout un réseau d'appareils pour déployer les fonctionnalités d’Alexa à grande échelle. Alexa améliore l'expérience client en leur permettant d'écouter de la musique, de consulter la météo, d'appeler la réception, de faire appel au service d'étages, de contrôler la température ou l'éclairage de la chambre, et même de régler la note. Tirez parti d'expériences vocales immersives pour aider votre établissement à augmenter ses revenus, à réduire ses coûts et à améliorer la satisfaction de vos clients
Pullman Paris Tour Eiffel
« Des messages d’accueil aux cours de fitness en passant par des sessions de méditation, Alexa pourra accompagner nos clients tout au long de leur séjour. Notre désir d’innover a toujours été porté par notre envie de faire vivre des expériences inoubliables à nos clients, l’aboutissement de ce projet nous permet ainsi d’explorer de nouveaux horizons dans la personnalisation du service. Nos équipes pourront s’appuyer sur Alexa afin de créer des liens et des échanges humains qui restent pour nous une priorité »
- Andrès Lopez-Dafonte, Directeur Général Adjoint
Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa
« Au Sofitel Biarritz Le Miramar, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles offres pour améliorer l’expérience clients. Les nouvelles technologies sont désormais indispensables et font partie intégrante de notre stratégie. Nous sommes ravis d’être le premier hôtel en Europe à intégrer la solution Alexa Smart Properties for Hospitality avec écran dans l’ensemble de nos chambres. Cette nouvelle expérience vocale et visuelle est essentielle pour la mise en avant de l’ensemble de nos services de manière simple et instantanées »
- Bruno Sagné, Directeur Général
Grâce à Alexa, vous pouvez personnaliser votre expérience d’hébergement afin que vos clients puissent accéder à vos services et équipements depuis le confort de leur chambre, en utilisant simplement leur voix. Les clients peuvent demander des choses comme :
L'analyse des données agrégées de l'établissement aide les fournisseurs de solutions hôtelières à optimiser leur expérience client et à innover, ainsi qu'à étendre leurs services et à rationaliser leurs opérations.
Le passage dynamique d'une langue à l'autre permet aux clients, aux résidents et au personnel d’échanger avec Alexa en français et en anglais, et Alexa répondra dans la langue entendue. Les utilisateurs peuvent parler à Alexa dans l'une ou l'autre langue sans avoir à modifier le moindre paramètre. Les fournisseurs de solutions doivent sélectionner deux langues lors de la configuration pour activer cette fonctionnalité.
Alexa Smart Properties for Hospitality a été conçu en tenant compte de la vie privée des clients. Les enregistrements vocaux des clients ne sont pas sauvegardés. Aucune information personnelle ne doit être partagée avec Alexa pour utiliser l’appareil.
Nous avons intégré de nombreux niveaux de protection en matière de confidentialité.
Améliorez la productivité des employés en intégrant Alexa aux systèmes de gestion des établissements, aux plateformes de demande et d'engagement client et aux solutions de chambres connectées pour acheminer, hiérarchiser et satisfaire efficacement les demandes. Cela permet au personnel de se concentrer sur les interactions client les plus importantes.
Vous pouvez faire d'Alexa la station de contrôle de la chambre, en créant une expérience centrée sur le client grâce au pouvoir de la voix. Les clients peuvent dire :
Les appareils Echo Show permettent à tous les établissements d'afficher des informations sur la propriété, de faire appel au service de chambre à l'aide d'un écran tactile et de la voix, ou d’afficher les événements organisés au sein de l’établissement. Alexa Smart Properties for Hospitality propose deux expériences visuelles :
Cartes rotatives : contenus visuels sur l'écran d'un appareil Echo. Aujourd'hui, elles affichent des contenus tels que la météo, les actualités, les grands moments sportifs et des suggestions de Skills. Les cartes rotatives sont idéales pour le contenu qui n’est pas urgent.
Cartes épinglées : restent à l'écran jusqu'à ce que l'utilisateur les retire ou que le délai d’expiration soit atteint. Vous pouvez utiliser les API des cartes épinglées pour publier des informations importantes à l’intention de l’utilisateur.
Alexa Smart Properties for Hospitality propose également des API d'accessibilité. Grâce à ces API, vous pouvez activer les paramètres d'accessibilité au nom de vos clients et résidents afin d'améliorer leur expérience. Ces paramètres incluent les sous-titres, l'agrandissement de l'écran et l'inversion des couleurs
Alexa Smart Properties for Hospitality est compatible avec Amazon Echo, Echo Plus, Echo Dot et Echo Show. Les appareils Echo peuvent être commandés par le biais d'Amazon Business à l’aide du compte utilisé pour vous inscrire à Alexa Smart Properties for Hospitality.
Vous pouvez créer facilement votre propre console pour gérer les appareils Echo et les expériences Alexa à grande échelle. Vous pouvez intégrer facilement Alexa Smart Properties for Hospitality à vos outils existants, tels que les systèmes de gestion des tickets client, de gestion des établissements et de gestion des clients, afin d'offrir des expériences du début à la fin du séjour au sein des établissements.
Alexa dispose de milliers de Skills que vous pouvez activer pour votre établissement, créant ainsi une expérience client unique. Il suffit de sélectionner les Skills qui correspondent à la personnalité de vos marques et de les ajouter aux chambres de vos clients en utilisant les API ou la console centralisée.
Vous pouvez mettre en service de manière simple et rapide des milliers d'appareils Echo, et les connecter à votre compte à l'aide d'API ou de la console Alexa for Hospitality. Vous pouvez spécifier les paramètres de l'appareil, comme la langue, vérifier leur statut de connectivité et réinitialiser à distance les appareils afin qu'ils soient prêts pour le client suivant.
Vous pouvez également gérer plusieurs appareils Echo et les connecter automatiquement à votre compte depuis une console centralisée.
Nous pouvons vous mettre en relation avec des fournisseurs de solutions qui vous apporteront un soutien professionnel lors du déploiement.
Vous voulez plus de personnalisation pour proposer une expérience unique ?
La création de Skills personnalisées est un jeu d'enfant, et le kit de Skills Alexa fournit des outils, de la documentation et des échantillons de code pour vous aider à démarrer. Offrez une expérience unique en développant une Skill qui permet aux clients d’accéder facilement aux informations, services et commodités de votre établissement.
Notre réseau de fournisseurs de solutions Alexa travaille en collaboration pour fournir une stratégie complète et une aide au développement pour les appareils et Skills Alexa. Vous pouvez accéder à une gamme de services, depuis la planification, la conception et la création de commandes vocales jusqu’à l’élaboration d’une architecture de référence pré-testée, en passant par une assistance au développement, au test et à la commercialisation de matériel et de logiciels.
