Alexa Smart Properties for Hospitality proporciona gestión de flotas de dispositivos para crear capacidades de Alexa a escala. Alexa simplifica tareas para los huéspedes, como reproducir música, consultar el clima, llamar a recepción, pedir algo al servicio de habitaciones, controlar la temperatura o la iluminación de la habitación e, incluso, hacer check-out. Usa experiencias inmersivas a través de la voz para ayudar a la propiedad a aumentar los ingresos, reducir los costes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Pullman Paris Torre Eiffel
"El Pullman Paris Tour Eiffel se enorgullece de ser el primer hotel de Europa continental en contar con la solución Alexa Smart Properties for Hospitality en todo su inventario de habitaciones. Hemos diseñado una experiencia personalizada para que los huéspedes puedan disfrutar de una estancia aumentada gracias a la comodidad del control por voz. Desde mensajes de bienvenida hasta la reserva de una clase de fitness, pensamos en experiencias que puedan hacer más agradable la estancia de nuestros huéspedes. Nuestros equipos se apoyarán en Alexa para crear conexiones humanas con nuestros huéspedes, que siguen siendo una prioridad para nosotros"
- Andrès Lopez-Dafonte, Director
Hipódromo de Ascot
"Hemos visto aumentar el gasto en comida y bebidas y nuestro gasto medio casi se ha duplicado en un palco sin catering. Lo que supone un resultado financiero más allá de lo que esperábamos".
- Paul Paisis-Oakwell, Director General de Alimentación y Bebidas
TH Resorts
"El Grupo TH está encantado de estar entre las primeras cadenas de Italia en utilizar Alexa Smart Properties. Siempre hemos intentado innovar nuestra oferta, para ofrecer la mejor experiencia posible de viaje y estancia. Empezamos integrando nuevas tecnologías en el proceso de reserva y ahora nos centramos en la experiencia de la estancia. Gracias a Alexa, seremos aún más capaces de proporcionar a nuestros huéspedes información inmediata sobre todas sus necesidades".
- Giorgio Palmucci, Vicepresidente Ejecutivo
Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa Sea & SPA
"En Sofitel Biarritz Le Miramar, buscamos constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. Las nuevas tecnologías son ahora indispensables y parte integrante de nuestra estrategia. Estamos encantados de ser el primer hotel de Europa en integrar la solución Alexa Smart Properties for Hospitality con pantallas en todas nuestras habitaciones. Esta nueva experiencia vocal y visual es esencial para destacar todos nuestros servicios de forma sencilla e instantánea."
- Bruno Sagné - Director General
Con Alexa, puedes personalizar la experiencia de tu hospitalidad para que los huéspedes puedan acceder a tus servicios e instalaciones de forma más sencilla y rápida, solo con la voz. Los clientes pueden preguntar cosas como:
La información y los análisis de la propiedad proporciona interacción conjunta con los huéspedes para ayudar a los proveedores de alojamiento a optimizar la experiencia de los huéspedes e innovar en su nombre, ampliar servicios y simplificar procesos.
El cambio de idioma dinámico permite a los huéspedes, a los residentes y al personal conversar con Alexa en inglés o en su idioma local. Alexa responderá en el idioma que ha oído y los usuarios pueden hablarle en cualquiera de los dos idiomas sin tener que cambiar la configuración. Los proveedores de soluciones tienen que seleccionar la opción de idioma dual en la configuración para activar esta característica.
Alexa for Hospitality se diseñó con la privacidad de los huéspedes en mente. No se guardan las grabaciones de voz de los huéspedes. No se tiene que compartir información personal con Alexa para usar el dispositivo.
Hemos integrado varias capas de protección de privacidad.
Para mejorar la productividad de los empleados, integra Alexa con los sistemas de administración de la propiedad, las plataformas de interacción y solicitudes de los huéspedes y soluciones de habitación inteligente para dirigir, priorizar y gestionar solicitudes de forma eficiente. Esto permite al personal centrarse en las interacciones más importantes con los huéspedes.
Puedes activar Alexa como el centro de la habitación mediante la creación de una experiencia centrada en el cliente a través de la voz. Alexa proporciona una experiencia que puedan disfrutar todos los huéspedes. Los huéspedes pueden decir:
Los dispositivos Echo Show permiten a Hospitality, Senior Living y otras propiedades mostrar información sobre la propiedad, pedir el servicio de habitaciones a través de la voz y la pantalla táctil o mostrar eventos en la propiedad. Alexa Smart Properties for Hospitality ofrece dos experiencias visuales:
Tarjetas rotativas: contenido visual en pantalla de un dispositivo Echo Show. Actualmente, muestra contenido como el tiempo, noticias, resultados deportivos y skills sugeridas. Las tarjetas rotativas son ideales para el contenido que no sea urgente.
Tarjetas ancladas: estarán en pantalla hasta que el usuario las descarte o llegue la hora de caducidad. Puedes usar las API de tarjetas ancladas para publicar información importante que tenga ver el usuario.
Alexa Smart Properties for Hospitality también ofrece API de accesibilidad. Con estas API, puedes activar la configuración de accesibilidad en nombre de los huéspedes y los residentes para mejorar su experiencia. Esta configuración incluye subtítulos, lupa e inversión de color.
Alexa for Hospitality te permite implementar y administrar dispositivos compatibles con Alexa y experiencias a escala con las API de Alexa y la Configuración sin frustraciones.
Con las API de Alexa, puedes asignar dispositivos a las propiedades, activar las skills de Alexa, crear una experiencia de los huéspedes personalizada, entre otros. Alexa for Hospitality es compatible con la mayoría de las soluciones de software del sector hotelero y te proporciona la opción de administrar dispositivos a través de una consola centralizada.
Alexa for Hospitality es compatible con Amazon Echo, Echo Plus, Echo Dot y Echo Show. Los dispositivos Echo se pueden pedir a través de Amazon Business con la cuenta que usas para registrarte en Alexa for Hospitality.
Puedes crear fácilmente tu propia consola para gestionar dispositivos Echo y experiencias Alexa a escala. Puedes integrar fácilmente Alexa for Hospitality en tus herramientas in situ existentes, como los sistemas de gestión de entradas, gestión de propiedades y gestión de clientes, para ofrecer experiencias integrales a los huéspedes en las propiedades.
Alexa tiene miles de skills que puedes activar para la propiedad y así crear una experiencia única para los huéspedes. Solo tienes que seleccionar las skills que encajen con la personalidad de tus marcas y añadirlas a las habitaciones de los huéspedes a través de las API o la consola centralizada.
Puedes aprovisionar miles dispositivos Echo de forma rápida y sencilla, y conectarlos a tu cuenta a través de API o la consola de Alexa for Hospitality.
Puedes especificar la configuración del dispositivo, como el idioma, comprobar si el dispositivo está en línea y restablecer dispositivos remotamente para prepararlos para el siguiente huésped.
Como alternativa, puedes administrar varios dispositivos Echo y conectarlos automáticamente a tu cuenta a través de una consola centralizada. Podemos ponerte en contacto con proveedores de soluciones para que puedan ofrecerte asistencia profesional con tu implementación.
¿Quieres más personalización para ofrecer una experiencia única?
Crear skills personalizadas es fácil, ya que el Kit de skills de Alexa proporciona herramientas, documentación y código de ejemplo para ayudarte a empezar. Para crear una experiencia única, crea una skill que permita a los huéspedes acceder fácilmente a instalaciones, servicios e información de la propiedad.
Nuestra red de Proveedores de soluciones de Alexa colabora para proporcionar una estrategia exhaustiva y asistencia al desarrollo para skills de Alexa y dispositivos compatibles. Puedes acceder a varios servicios, como planificación, diseño por voz y creativos, hardware y arquitecturas de referencia probadas, desarrollo de software, pruebas y asistencia de lanzamiento de productos al mercado.
Proporciona asistencia profesional para la administración de flotas de dispositivos Alexa, la personalización de skills y la implementación de soluciones para propiedades hoteleras. Nuestra tecnología te permite especificar la configuración del dispositivo, como establecer el volumen máximo, comprobar el estado del dispositivo y restablecer los dispositivos remotamente.
Las tecnologías de Alexa for Hospitality te permitirán crear, comercializar y vender capacidades de Alexa a escala para clientes del sector hotelero.
