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前回の記事ではスキル内課金の開発手順を紹介しました。開発を進める中で様々な疑問も出てくるかと思います。そのような際に参考になるよう、今回の記事ではスキル内課金に関するFAQを紹介します。下記以外のFAQについてはこちらのドキュメントや「スキル内課金のベストプラクティス」の記事も参考にしてください。
Q.) ユーザはスキル内課金にPINコードを設定できますか？
A.) はい、Alexaアプリの「設定 → Alexaアカウント → 音声ショッピング」から確認コードをオンにして登録してください。
Q.) Alexaアプリで音声ショッピングがオフの場合に、ユーザがスキル内商品を買おうとするとどうなりますか？
A.) Alexa側で、音声ショッピングがオフなのでオンにするよう促す発話を自動的に行います。
Q.) 開発者はサブスクリプションの課金頻度をどのように設定できますか？
A.) 2019年6月現在は毎月または毎年の課金設定が可能です。
Q.) 開発者はサブスクリプションに試用期間を設定することはできますか？
A.) はい、1日から31日の間で試用期間を設定でき、試用期間終了時点から課金が開始されます。
Q.) ユーザがサブスクリプションをキャンセルした場合、購入したスキル内商品はすぐ無効になりますか？
A.) いいえ、次回の課金日からスキル内商品が無効になりますので、それまでは有効です。ただし開発版のスキルでは、キャンセル後すぐに無効になります。
Q.) ユーザは購入した買い切り型や消費型のスキル内商品をキャンセルすることができますか？
A.) はい、ただし買い切り・消費型をキャンセルするには、Amazonのカスタマーサービスに連絡する必要があります。
Q.) 開発者がユーザのスキル内課金をキャンセルすることはできますか？
A.) いいえ、スキル内課金のキャンセルはお客様の要求に基づきAmazonが行います。
Q.) 開発者はスキル内商品の販売状況をどこで確認することができますか？
A.) ASK開発者コンソールの「レポート」から確認可能です。
Q.) 子供向けスキルにスキル内課金を導入できますか？
A.) いいえ、2019年6月現在ではできません。
Q.) ユーザが課金アイテムを購入した後にスキルを無効化・再度有効化すると購入状況は変わりますか？
A.) In-Skill Product Serviceにはユーザの購入状況が保持されていますので、スキルが無効化・再有効化されてもユーザ体験が変わらないようにしてください。
Q.) スキル内商品のアップセルで必ず説明すべき項目はありますか？
A.) 消費型のスキル内商品の場合には、アップセルメッセージの中で商品の利用条件（アイテムの個数・あれば有効期限・何に消費するか等）を明確に説明してください。
Q.) スキル内商品のアップセルはどのようなタイミングで行えばよいですか？
A.) 例えば、ユーザが有料コンテンツにアクセスしようとした際やヘルプメッセージ内が挙げられますが、それ以外でも問題ありません。スキル内課金を導入したスキルのVUIには、直接購入のためのフローに加えてスキル内商品の説明を含むアップセルのメッセージをどこかに入れるようにしてください。
Q.) ユーザがスキル内商品を見つけやすくするにはどうすればよいですか？
A.) まずはスキル内商品について聞かれたら明確に答えましょう。「何を買える？」のように聞かれた場合にはスキル内商品の種類と、それを買うことで何ができるのかを説明してください。またスキル内商品について聞かれた場合以外でも、無料の体験をしている最中やヘルプ・終了時など適切なタイミングで、アップセルやまだ利用していない購入済み商品の案内をしてみましょう。スキル内商品の存在が知られないと購入されることもありません。ただしユーザ体験を考慮して、あまりに頻繁にアップセルすることは避けましょう。その他スキル内課金に関するカスタマーエクスペリエンスの設計については、こちらのドキュメントも参考にしてください。
Q.) 開発者が公開済みのスキル内商品を削除することはできますか？
A.) いいえ、スキル内商品を公開後に削除することはできません。代わりにスキル内商品を無効化することは可能です。ただしサブスクリプション型の商品を無効にした場合、全てのユーザが本来の次の課金日を迎えるまでは（つまり月毎のサブスクリプションであれば１ヶ月後まで）スキル内商品のコンテンツをサポートするようにしてください。
Q.) スキル内課金を導入した場合、スキル説明文で気をつけることはありますか？
A.) スキル説明文およびサンプルフレーズには、スキル内商品の購入を促す発話は入れないでください。スキル内商品の説明自体は問題ありません。
Q.) スキル内課金による報酬の受け取りには税に関する情報の入力が必須ですか？
A.) はい、開発者コンソールの税に関する情報のページから、ロイヤリティ収入の納税者確認インタビューを完了させてください。
Q.) スキル内課金を導入したスキルでは利用規約の用意が必要ですか？
A.) はい、スキル内課金を導入したスキルでは利用規約が必要になります。規約のWebページをご用意の上、スキル公開情報の「利用規約のURL」にそのURLを設定してください。
Q.) スマートフォンのAlexaアプリでは、スキルからスキル内商品を購入できますか？
A.) いいえ、スマートフォンのAlexaアプリや Alexa for PC ではスキル内商品を購入できません。ただし、ユーザが購入済みのコンテンツを利用することは可能です。また、開発者コンソールのシミュレータでもスキル内商品は購入できません。
Q.) スキル内商品を購入しようとすると、「すみません、このコンテンツは、お住まいの国では、現在利用できません。」というエラーになり購入できません。どうしたらよいですか？
A.) デバイスに登録のアカウントで次の設定値が「日本」になっているかどうか確認の上、なっていない場合には「日本」に設定を変更してください。「Amazon.co.jpのアカウントサービス => コンテンツと端末の管理 => 設定 => 国/地域設定」
他にも開発上の疑問点がありましたら、Alexa開発者フォーラムもご活用ください。この機会にスキル内課金に取り組んでみましょう。
